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单值控制图 对于 可视化回拨消息数

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用于 单值控制图 通过控制限值分析代理利用率的稳定性。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息，请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。

示例

回拨消息是特定时间段内留给座席回拨的语音邮件数。

在该工作表中，回调消息 是图形变量。

C1
回调消息
102
58
45
50

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI，然后选择 启动。
  2. 在 工单量 下，选择 回拨消息数。
  3. 选择 可视化回拨消息数，单击 确定。
  4. 选择 单值控制图，单击 确定。
  5. 在 变量 中，输入包含代理利用率数据的列。
  6. 单击 确定。
提示

有关此分析的更多信息，请单击 帮助 主对话框。

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