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热图 按多个类别变量可视化平均代理利用率。
此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息，请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。
回拨消息是特定时间段内留给座席回拨的语音邮件数。
在该工作表中，回调消息 是图形变量。部门 是行变量。问题 并且是 呼叫中心位置 列变量。
| C1 | C2-T | C3-T | C4-T |
|---|---|---|---|
| 回调消息 | 部门 | 问题 | 呼叫中心位置 |
| 102 | 计费 | 逾期付款 | 东 |
| 58 | 计费 | 技术问题 | 西 |
| 45 | 顾客服务 | 不正确的充电 | 东 |
| 50 | 顾客服务 | 技术问题 | 西 |
有关此分析的更多信息，请单击 帮助 主对话框。
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