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用于 Pareto 图 可视化与客户首次交互期间未解决的呼叫或票证的常见原因。
此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息，请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。
首次联系解决 （FCR） 是代理在与客户首次交互期间解决的票证百分比。
在此工作表中， 原因 包含与客户首次交互期间票证未解析的原因。呼叫中心位置 是可选的分组或可变组。也可使用绘制频率列。
| C1-T | C2-T |
|---|---|
| 原因 | 呼叫中心位置 |
| 保持时间长 | 东 |
| 保持时间长 | 东 |
| 呼叫已断开连接 | 西 |
| 自我服务 | 西 |
有关此分析的更多信息，请单击 帮助 主对话框。
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