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用于 二值 Logistic 回归 使用多个预测变量来预测代理在与客户的首次交互期间是否可能解决工单。
此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息，请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。
首次联系解决 （FCR） 是代理在与客户首次交互期间解决的票证百分比。
在此工作表中，第一个联系人解析 缺陷品是响应值。响应事件是 解决。保持时间 连续预测变量，呼叫中心位置 是类别预测变量。
| C1-T | C2 | C3-T |
|---|---|---|
| 第一个联系人解析 | 保持时间 | 呼叫中心位置 |
| 解决 | 15.8 | 东 |
| 解决 | 4.5 | 东 |
| 解决 | 25.0 | 西 |
| 解决 | 50.2 | 西 |
有关此分析的更多信息，请单击 帮助 主对话框。
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