双比率 对于 提高首次联系解决率

首次联系解决 （FCR） 是代理在与客户首次交互期间解决的票证百分比。

在此工作表中， FCR 之前 包含 FCR 之后 流程改进之前和之后在与客户进行首次交互期间解决的票证数。之前的门票总数 并 之后的门票总数 包含流程改进之前和之后交付的供应商订单总数。您可以直接在对话框中输入这些观察结果，而不是将其存储在 Minitab 工作表中。