散点图 对于 可视化与平均工单寿命的关系

用于 散点图 可视化代理利用率与一个连续变量。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。

示例

机票的年龄测量未解决的票证在第一次接触时未解决的时间长度。

在该工作表中,票价年龄 是 y 变量,时间表遵守情况 是 x 变量。

C1 C2
票价年龄 时间表遵守情况
17.5 60
16.3 80
14.5 76
15.0 80

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动。
  2. 在 工单解决率 下,选择 平均工单寿命。
  3. 选择 可视化与平均工单寿命的关系,单击 确定。
  4. 选择 散点图,单击 确定。
  5. 在 Y 变量 中,输入包含代理利用率数据的列。
  6. 在 X 变量中,输入一个相应的列,该列可以解释或预测代理利用率的变化。
  7. 单击 确定。
提示

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