Minitab® 支持

单值控制图 对于 可视化平均工单寿命

了解关于 Minitab 的更多信息

用于 单值控制图 通过控制限值分析代理利用率的稳定性。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息，请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。

示例

机票的年龄测量未解决的票证在第一次接触时未解决的时间长度。

在该工作表中，票价年龄 是图形变量。

C1
票价年龄
17.5
16.3
14.5
15.0

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI，然后选择 启动。
  2. 在 工单解决率 下，选择 平均工单寿命。
  3. 选择 可视化平均工单寿命，单击 确定。
  4. 选择 单值控制图，单击 确定。
  5. 在 变量 中，输入包含代理利用率数据的列。
  6. 单击 确定。
提示

有关此分析的更多信息，请单击 帮助 主对话框。

Copyright © 2024 Minitab, LLC. All rights Reserved.