拟合线图 对于 预测平均工单寿命

用于 拟合线图 使用一个连续预测器来预测延期交货率。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

机票的年龄测量未解决的票证在第一次接触时未解决的时间长度。

在此工作表中,票价年龄 缺陷品是响应值。时间表遵守情况 是预测变量,可以解释年龄差异。

C1 C2
票价年龄 时间表遵守情况
17.5 60
16.3 80
14.5 76
15.0 80

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 工单解决率 下,选择 平均工单寿命
  3. 选择 预测平均工单寿命,单击 确定
  4. 选择 拟合线图,单击 确定
  5. 响应 中,输入包含代理利用率数据的列。响应变量又称为 Y 变量。
  6. 预测变量 中,输入一列数字数据,可以解释或预测等待时间的变化。预测变量又称为 X 变量。
  7. 单击 确定
提示

有关此分析的更多信息,请单击 帮助 主对话框。