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Capability Sixpack: 正态 对于 减少平均工单寿命

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Use Capability Sixpack: 正态 to demonstrate that a process is capable of meeting expectations for ticket age.

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息，请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。

示例

机票的年龄测量未解决的票证在第一次接触时未解决的时间长度。

在该工作表中，票价年龄 是图形变量。

C1
票价年龄
17.5
16.3
14.5
15.0

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI，然后选择 启动。
  2. 在 工单解决率 下，选择 平均工单寿命。
  3. 选择 减少平均工单寿命，单击 确定.。
  4. 选择 Capability Sixpack: 正态，单击 确定。
  5. 在 数据排列为 下，选择 单列。
  6. 在 单列 中，输入包含代理利用率数据的列。
  7. 在 子组大小 中，输入 1。
  8. 在 规格上限 中，输入等待时间的规格上限。 这是组织可以接受的最高 治疗成本。
  9. 单击 变换,选择 Box-Cox 幂变换(W = Y^λ)。 (如果您的等待时间在直方图中遵循钟形模式，则不需要此步骤。）
  10. 单击 确定。
提示

有关此分析的更多信息，请单击 帮助 主对话框。

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