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条形图: 变量的函数 对于 可视化与平均工单寿命的关系

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用于 条形图: 变量的函数 按一个类别变量可视化代理的总利用率或平均利用率。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息，请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。

示例

机票的年龄测量未解决的票证在第一次接触时未解决的时间长度。

在该工作表中，票价年龄 是图形变量。呼叫中心位置 是类别变量。

C1 C2-T
票价年龄 呼叫中心位置
17.5 东
16.3 西
14.5 东
15.0 西

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI，然后选择 启动。
  2. 在 工单解决率 下，选择 平均工单寿命。
  3. 选择 可视化与平均工单寿命的关系，单击 确定。
  4. 选择 条形图: 变量的函数，单击 确定。
  5. 从 函数中，选择要绘制的代理利用率函数。
  6. 在 图形变量 （桌面应用）或 Y 变量 （Web 应用）中，输入包含代理利用率数据的列。
  7. In 类别变量, enter the column of categorical data that defines the groups.
  8. 单击 确定。
提示

有关此分析的更多信息，请单击 帮助 主对话框。

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