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CART® 分类 对于 预测服务级别

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用于 CART® 分类 将复杂关系与多个预测变量结合使用，以预测是否可能满足服务级别协议。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息，请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。

示例

服务级别是满足服务级别协议 （SLA） 中标准的能力。

在此工作表中，服务水平 缺陷品是响应值。响应事件是 未满足。时间表遵守情况 是连续预测变量，和 呼叫中心位置、 部门 和 是类别预测变量。

C1-T C2 C3-T C4-T
服务水平 时间表遵守情况 呼叫中心位置 部门
未满足 70 东 计费
遇到 80 东 顾客服务
遇到 82 西 计费
遇到 76 西 顾客服务

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI，然后选择 启动。
  2. 在 服务级别 下，选择 服务级别。
  3. 选择 预测服务级别，单击 确定。
  4. 选择 CART® 分类，单击 确定。
  5. 在 响应中，输入包含货运单错误数据的二进制变量。 二元变量是具有两个可能水平（例如，通过/失败或真/假）的类别变量。响应变量又称为 Y 变量。
  6. 在 响应事件，选择代表 未付账单的价值。
  7. 在 连续预测变量 中，输入可能解释或预测响应中变化的连续变量。预测变量又称为 X 变量。
  8. 在 类别预测变量 中，输入可能解释或预测响应中变化的连续变量。预测变量又称为 X 变量。
  9. 单击 确定。
提示

有关此分析的更多信息，请单击 帮助 主对话框。

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