二值拟合线图 对于 预测服务级别

用于 二值拟合线图 使用一个连续预测变量来预测是否可能满足服务级别协议。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

服务级别是满足服务级别协议 (SLA) 中标准的能力。

在此工作表中,服务水平 缺陷品是响应值。响应事件是 未满足时间表遵守情况 是连续预测器。

C1-T C2
服务水平 时间表遵守情况
未满足 70
遇到 80
遇到 82
遇到 76

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 服务级别 下,选择 服务级别
  3. 选择 预测服务级别,单击 确定
  4. 选择 二值拟合线图,单击 确定
  5. 响应中,输入包含货运单错误数据的二进制变量。 二元变量是具有两个可能水平(例如,通过/失败或真/假)的类别变量。响应变量又称为 Y 变量。
  6. 响应事件,选择代表 未付账单的价值。
  7. (可选)在中,输入包含计数(对应于行中的响应变量和预测变量值)的列。
  8. 预测变量 中,输入可能解释或预测响应中变化的连续变量。预测变量又称为 X 变量。
  9. 单击 确定
提示

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