散点图 对于 可视化与等待时间的关系

用于 散点图 可视化代理利用率与一个连续变量。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

保持时间是呼叫者在代理与其连接之前处于保持状态的时间量。

在该工作表中,保持时间 是 y 变量,时间表遵守情况 是 x 变量。

C1 C2
保持时间 时间表遵守情况
102 60
58 80
45 76
50 80

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 服务级别 下,选择 等待时间
  3. 选择 可视化与等待时间的关系,单击 确定
  4. 选择 散点图,单击 确定
  5. Y 变量 中,输入包含周期时间数据的列。
  6. X 变量 中,输入一个可以解释或预测 y 变量变化的相应列。
  7. 单击 确定
提示

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