单值控制图 对于 可视化等待时间

用于 单值控制图 通过控制限值分析代理利用率的稳定性。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

保持时间是呼叫者在代理与其连接之前处于保持状态的时间量。

在该工作表中,保持时间 是图形变量。

C1
保持时间
102
58
45
50

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 服务级别 下,选择 等待时间
  3. 选择 可视化等待时间,单击 确定.。
  4. 选择 单值控制图,单击 确定
  5. 变量 中,输入包含周期时间数据的列。
  6. 单击 确定
提示

有关此分析的更多信息,请单击 帮助 主对话框。