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单值控制图 对于 可视化等待时间

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用于 单值控制图 通过控制限值分析代理利用率的稳定性。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息，请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。

示例

保持时间是呼叫者在代理与其连接之前处于保持状态的时间量。

在该工作表中，保持时间 是图形变量。

C1
保持时间
102
58
45
50

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI，然后选择 启动。
  2. 在 服务级别 下，选择 等待时间。
  3. 选择 可视化等待时间，单击 确定.。
  4. 选择 单值控制图，单击 确定。
  5. 在 变量 中，输入包含周期时间数据的列。
  6. 单击 确定。
提示

有关此分析的更多信息，请单击 帮助 主对话框。

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