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用于 热图 按多个类别变量可视化平均代理利用率。
此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息，请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。
保持时间是呼叫者在代理与其连接之前处于保持状态的时间量。
在该工作表中，保持时间 是图形变量。问题 是行变量。呼叫中心位置 并且是 部门 列变量。
| C1 | C2-T | C3-T | C4-T |
|---|---|---|---|
| 保持时间 | 问题 | 呼叫中心位置 | 部门 |
| 102 | 逾期付款 | 东 | 计费 |
| 58 | 技术问题 | 东 | 顾客服务 |
| 45 | 不正确的充电 | 西 | 计费 |
| 50 | 技术问题 | 西 | 顾客服务 |
有关此分析的更多信息，请单击 帮助 主对话框。
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