Capability Sixpack: 正态 对于 减少等待时间

用于 Capability Sixpack: 正态 证明流程能够满足对库存轮换时间的期望。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

保持时间是呼叫者在代理与其连接之前处于保持状态的时间量。

在该工作表中,保持时间 是图形变量。

C1
保持时间
102
58
45
50

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 服务级别 下,选择 等待时间
  3. 选择 减少等待时间,单击 确定
  4. 选择 Capability Sixpack: 正态,单击 确定
  5. 数据排列为 下,选择 单列
  6. 单列 中,输入包含周期时间数据的列。
  7. 子组大小 中,输入 1。
  8. 规格上限 中,输入等待时间的规格上限。 这是您的组织可以接受的最高 床周转时间。
  9. 单击 变换,选择 Box-Cox 幂变换(W = Y^λ) (如果您的等待时间在直方图中遵循钟形模式,则不需要此步骤。)
  10. 单击 确定
提示

有关此分析的更多信息,请单击 帮助 主对话框。