双样本 t 对于 减少等待时间

用于 双样本 t 证明流程改进后平均库存周转时间减少。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。

示例

保持时间是呼叫者在代理与其连接之前处于保持状态的时间量。

在此工作表中, 保持时间 包含订单延期交货的原因。流程变更 指示库存周转时间是在流程改进之前还是之后。

C1 C2-T
保持时间 流程变更
102 之前
58 之前
45 之前
50 之前
42 之后
34 之后

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动。
  2. 在 服务级别 下,选择 等待时间。
  3. 选择 减少等待时间,单击 确定。
  4. 选择 双样本 t,单击 确定。
  5. 从下拉列表中,选择两个样本在同一列中。
  6. 在 样本 中,输入周期时间数据列。
  7. 在 样本 ID 中,输入指示数据是来自流程改进之前还是之后的列。
  8. 单击 选项。在 备择假设 中,选择 差值 > 假设差值。 在中该假设差值将定义原假设。默认情况下,假设差异 = 0。这种单侧测试具有更大的能力来检测工艺更改后库存旋转时间是否减少。
  9. 单击 确定。
提示

有关此分析的更多信息,请单击 帮助 主对话框。