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用于 热图 按多个类别变量可视化平均代理利用率。
此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息，请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。
应答速度是从客户进入队列到代理响应票证的时间。
在该工作表中，答题速度 是图形变量。问题 是行变量。呼叫中心位置 并且是 部门 列变量。
| C1 | C2-T | C3-T | C4-T |
|---|---|---|---|
| 答题速度 | 问题 | 呼叫中心位置 | 部门 |
| 38 | 逾期付款 | 东 | 计费 |
| 28 | 技术问题 | 东 | 顾客服务 |
| 22 | 不正确的充电 | 西 | 计费 |
| 18 | 技术问题 | 西 | 顾客服务 |
有关此分析的更多信息，请单击 帮助 主对话框。
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