饼图 对于 可视化放弃率

用于 饼图 可视化抢注率的百分比。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

放弃率是指在与座席合作之前断开或放弃票证或呼叫的客户所占的百分比。

在此工作表中, 工单状态 包含用于指示单个订单是否处于延期交货状态的数据。部门 是可选的分组或可变组。

C1-T C2-T
工单状态 部门
解决 计费
解决 顾客服务
解决 计费
被遗弃的 顾客服务

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 服务级别 下,选择 放弃率
  3. 选择 可视化放弃率,单击 确定
  4. 选择 饼图,单击 确定
  5. 类别变量 中,输入包含代理利用率数据的列。
  6. 要组数据,请执行以下操作之一:
    • 在 Web 应用中的 中, 组变量 (0-2输入定义组的列。
    • 在桌面应用程序中,选择 多图形。在 按变量分组 选项卡上,输入定义组的列。
  7. 单击 确定
提示

有关此分析的更多信息,请单击 帮助 主对话框。