用于 Pareto 图 可视化交付损坏的常见原因。
此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。
放弃率是指在与座席合作之前断开或放弃票证或呼叫的客户所占的百分比。
在此工作表中, 原因 包含订单延期交货的原因。呼叫中心位置 是可选的分组或可变组。也可使用绘制频率列。
| C1-T | C2-T | 
|---|---|
| 原因 | 呼叫中心位置 | 
| 保持时间长 | 东 | 
| 保持时间长 | 东 | 
| 呼叫已断开连接 | 西 | 
| 自我服务 | 西 | 
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