Pareto 图 对于 可视化放弃率

用于 Pareto 图 可视化交付损坏的常见原因。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

放弃率是指在与座席合作之前断开或放弃票证或呼叫的客户所占的百分比。

在此工作表中, 原因 包含订单延期交货的原因。呼叫中心位置 是可选的分组或可变组。也可使用绘制频率列。

C1-T C2-T
原因 呼叫中心位置
保持时间长
保持时间长
呼叫已断开连接 西
自我服务 西

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 服务级别 下,选择 放弃率
  3. 选择 可视化放弃率,单击 确定
  4. 选择 Pareto 图,单击 确定
  5. 缺陷或属性数据在 中,输入包含因子水平的列。
  6. 可选)在 频率位于 中,输入包含汇总数据计数的列。
  7. 可选)在 分组变量位于 中,输入包含组标识符的列。
  8. 单击 确定
提示

有关此分析的更多信息,请单击 帮助 主对话框。