双比率 对于 降低放弃率

放弃率是指在与座席合作之前断开或放弃票证或呼叫的客户所占的百分比。

在此工作表中， 之前放弃的呼叫 和 放弃呼叫后 列包含流程改进前后 的重新接纳 次数。之前的呼叫总数 并 之后的呼叫总数 包含流程改进之前和之后交付的供应商订单总数。您可以直接在对话框中输入这些观察结果，而不是将其存储在 Minitab 工作表中。