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CART® 分类 对于 预测是/否调查响应

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用于 CART® 分类 将复杂关系与多个预测变量结合使用，以预测调查响应是可能是还是否。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息，请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。

示例

是/否调查问题是响应可以是 2 个可能值之一的问题。

在此工作表中，响应 缺陷品是响应值。 并且是 时间表遵守情况 连续预测变量，并且是 呼叫中心位置部门 类别预测变量。

C1-T C2 C3 C4-T C5-T
响应 保持时间 时间表遵守情况 呼叫中心位置 部门
是 58 85 东 计费
是 45 80 东 顾客服务
否 50 80 西 计费
否 102 65 西 顾客服务

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI，然后选择 启动。
  2. 在 客户满意度 下，选择 是/否调查。
  3. 选择 预测是/否调查响应，单击 确定。
  4. 选择 CART® 分类，单击 确定。
  5. 在 响应 中，输入包含响应的二元变量。 二元变量是具有两个可能水平（例如，通过/失败或真/假）的类别变量。响应变量又称为 Y 变量。
  6. 在 响应事件中，选择表示要预测的事件的值。
  7. 在 连续预测变量中，输入可以解释或预测响应是是还是否的连续变量。预测变量也称为 X 变量。
  8. 在 类别预测变量中，输入可以解释或预测响应是是还是否的类别变量。预测变量也称为 X 变量。
  9. 单击 确定。
提示

有关此分析的更多信息，请单击 帮助 主对话框。

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