单值控制图 对于 可视化评定量表调查响应

用于 单值控制图 通过控制限值分析代理利用率的稳定性。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

在评分量表调查问题中,响应可以采用多个值,例如 1–10 或 1–100。

在该工作表中,额定值 是图形变量。

C1
额定值
8
6
7
4

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 客户满意度 下,选择 评定量表调查
  3. 选择 可视化评定量表调查响应,单击 确定.。
  4. 选择 单值控制图,单击 确定
  5. 变量 中,输入包含连续响应的列。
  6. 单击 确定
提示

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