热图 对于 可视化与评定量表调查响应的关系

用于 热图 按多个类别变量可视化平均代理利用率。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。

示例

在评分量表调查问题中,响应可以采用多个值,例如 1–10 或 1–100。

在该工作表中,额定值 是图形变量。部门 是行变量。问题 并且是 呼叫中心位置 列变量。

C1 C2-T C3-T C4-T
额定值 部门 问题 呼叫中心位置
8 计费 逾期付款 东
6 计费 技术问题 西
7 顾客服务 不正确的充电 东
4 顾客服务 技术问题 西

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动。
  2. 在 客户满意度 下,选择 评定量表调查。
  3. Select 可视化与评定量表调查响应的关系, then click 确定.
  4. 选择 热图,单击 确定。
  5. 从显示 中,选择变量函数。
  6. 在 图形变量 中,输入包含连续响应的列。
  7. 从 函数 中,选择调查回复的功能。 例如,如果选择 均值,则热图中矩形的颜色渐变将使用每个矩形中代理利用率的平均值。
  8. 在 行变量 中,最多输入五个用来定义行的列。
  9. 在 列变量 中,最多输入五个用来定义这些列的列。
  10. 单击 确定。
提示

有关此分析的更多信息,请单击 帮助 主对话框。