热图 对于 可视化与评定量表调查响应的关系

用于 热图 按多个类别变量可视化平均代理利用率。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

在评分量表调查问题中,响应可以采用多个值,例如 1–10 或 1–100。

在该工作表中,额定值 是图形变量。部门 是行变量。问题 并且是 呼叫中心位置 列变量。

C1 C2-T C3-T C4-T
额定值 部门 问题 呼叫中心位置
8 计费 逾期付款
6 计费 技术问题 西
7 顾客服务 不正确的充电
4 顾客服务 技术问题 西

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 客户满意度 下,选择 评定量表调查
  3. Select 可视化与评定量表调查响应的关系, then click 确定.
  4. 选择 热图,单击 确定
  5. 显示 中,选择变量函数
  6. 图形变量 中,输入包含连续响应的列。
  7. 函数 中,选择调查回复的功能。 例如,如果选择 均值,则热图中矩形的颜色渐变将使用每个矩形中代理利用率的平均值。
  8. 行变量 中,最多输入五个用来定义行的列。
  9. 列变量 中,最多输入五个用来定义这些列的列。
  10. 单击 确定
提示

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