用于 热图 按多个类别变量可视化平均代理利用率。
此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。
在评分量表调查问题中,响应可以采用多个值,例如 1–10 或 1–100。
在该工作表中,额定值 是图形变量。部门 是行变量。问题 并且是 呼叫中心位置 列变量。
C1 | C2-T | C3-T | C4-T |
---|---|---|---|
额定值 | 部门 | 问题 | 呼叫中心位置 |
8 | 计费 | 逾期付款 | 东 |
6 | 计费 | 技术问题 | 西 |
7 | 顾客服务 | 不正确的充电 | 东 |
4 | 顾客服务 | 技术问题 | 西 |
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