显示描述性统计量 对于 可视化评定量表调查响应

用于 显示描述性统计量 使用图形和表格描述代理利用率的平均值、范围和分布曲线。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

在评分量表调查问题中,响应可以采用多个值,例如 1–10 或 1–100。

在此工作表中, 额定值 是变量,并且是 部门 可选的分组变量。

C1 C2-T
额定值 部门
8 计费
6 计费
7 顾客服务
4 顾客服务

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 客户满意度 下,选择 评定量表调查
  3. 选择 可视化评定量表调查响应,单击 确定
  4. 选择 显示描述性统计量,单击 确定
  5. 变量 中,输入包含连续响应的列。
  6. 按变量分组(可选)中,输入包含分组数据的列,以浏览组之间的差异。
  7. 单击 确定
提示

有关此分析的更多信息,请单击 帮助 主对话框。