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Capability Sixpack: 正态 对于 提高客户满意度

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用于 Capability Sixpack: 正态 证明流程能够满足每张票证成本的预期。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息，请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。

示例

在评分量表调查问题中，响应可以采用多个值，例如 1–10 或 1–100。

在该工作表中，额定值 是图形变量。

C1
额定值
8
6
7
4

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI，然后选择 启动。
  2. 在 客户满意度 下，选择 评定量表调查。
  3. 选择 提高客户满意度，单击 确定。
  4. 选择 Capability Sixpack: 正态，单击 确定。
  5. 在 数据排列为 下，选择 单列。
  6. 在 单列 中，输入包含连续响应的列。
  7. 在 子组大小 中，输入 1。
  8. 在 规格下限 中，输入规格下限。 这是您的组织可以接受的最低 调查响应 。
  9. 单击 变换,选择 Box-Cox 幂变换(W = Y^λ)。 （如果您的 床周转时间 遵循直方图中的钟形图案，则此步骤是没有必要的。
  10. 单击 确定。
提示

有关此分析的更多信息，请单击 帮助 主对话框。

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