条形图: 变量的函数 对于 可视化与评定量表调查响应的关系

用于 条形图: 变量的函数 按多个类别变量可视化平均代理利用率。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

在评分量表调查问题中,响应可以采用多个值,例如 1–10 或 1–100。

在该工作表中,额定值 是变量。部门 是行变量。

C1 C2-T
额定值 部门
8 计费
6 计费
7 顾客服务
4 顾客服务

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 客户满意度 下,选择 评定量表调查
  3. 选择 可视化与评定量表调查响应的关系,单击 确定.。
  4. 选择 条形图: 变量的函数,单击 确定
  5. 函数中,选择要绘制的代理利用率函数。
  6. 图形变量 (桌面应用)或 Y 变量 (Web 应用)中,输入包含比例数据的列。
  7. 在中 类别变量,输入用来定义组的类别数据列。
  8. 单击 确定
提示

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