双样本 t 对于 提高客户满意度

用于 双样本 t 演示流程改进后每张工单的平均成本会降低。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

在评分量表调查问题中,响应可以采用多个值,例如 1–10 或 1–100。

在此工作表中,额定值 包含属性数据。流程变更 指示库存周转时间是在流程改进之前还是之后。

C1 C2-T
额定值 流程变更
8 之前
6 之前
7 之前
4 之前
8 之后
7 之后

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 客户满意度 下,选择 评定量表调查
  3. 选择 提高客户满意度,单击 确定
  4. 选择 双样本 t,单击 确定
  5. 从下拉列表中,选择两个样本在同一列中
  6. 样本 中,输入包含损坏数据的列。
  7. 样本 ID 中,输入指示数据是来自流程改进之前还是之后的列。
  8. 单击 选项。在 备择假设 中,选择 差值 < 假设差值 在中该假设差值将定义原假设。默认情况下,假设差异 = 0。这种片面测试具有更大的力量来检测流程变更后货运单的准确性是否提高。
  9. 单击 确定
提示

有关此分析的更多信息,请单击 帮助 主对话框。