使用 因果图 可以组织有关问题的潜在原因的集体讨论信息。可以与团队一起设计可帮助您比较不同原因的相对重要性的因果图。因果图又称为 C&E 图、鱼骨图或 Ishikawa 图。

例如,酒店经理想要调查客房为什么没有做好在下午 4:00 入住的准备。经理与改进团队集体讨论原因并创建一个对原因进行分类的因果图。该团队随后确定问题区域的优先级并提出改进想法。

在何处查找此分析

要创建因果图,请选择统计 > 质量工具 > 因果

何时使用备择分析

如果要确定最常见的原因,以便可以将重点放在改善工作上,请使用 Pareto 图

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