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VOC 计划
表单可以收集重要的客户之声 (VOC) 数据。VOC 数据对于实现关键业务目标和改善客户关系至关重要。
VOC 计划
可以回答以下问题。
您将使用什么方法来收集数据?
收集数据需要多少费用?
您对什么类型的数据感兴趣?
您希望对数据执行什么类型的分析?
操作步骤
在开始之前,请确保明确定义 VOC 计划的目标,并根据相关指标进行衡量。
让跨职能团队完成表格的所有部分,确保您向客户问对问题。
制定战略计划并将计划传达给关键人员。确保关键利益相关者和高管支持 VOC 计划。
频繁沟通标准报告中的 VOC 数据,以便制定改进策略。首选即时响应策略。
考虑执行 VOC 审核,以确定在组织中使用的 VOC 实践。有关详细信息,请参见以下参考资料。
M. Larry Shillito (2001).
Acquiring, Processing, and Deploying the Voice of the Customer,
出版商:St. Lucie Press。
Sheila Mello (2002).
Customer-Centric Product Definition,
出版商:PDC Professional Publishing。
有关详细信息,请转到
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