Mapa de Processo

Use um mapa de processo para ilustrar o fluxo sequencial e a relação de etapas em um processo ou procedimento.
Mapas de processos ajudam você a entender e comunicar as atividades, ou etapas, em um processo. Mapas de processo também ajudam você a ver a relação entre entradas e saídas em um processo, identificar pontos de decisão principais e descobrir loops de retrabalho.
Um mapa de processo responde às seguintes perguntas.
  • Quais áreas do processo mostram a maior oportunidade de melhoria?
  • Para um projeto específico, onde o processo começa e termina?
  • Quais são as entradas e saídas de cada etapa do processo?
  • Quais são os gargalos e fontes de defeitos?
  • Quais etapas têm impacto direto nas necessidades dos clientes?
  • Você pode simplificar, combinar ou eliminar etapas no processo?

Como fazer

  1. Como equipe, determine onde o processo começa e onde termina, em seguida, caminhe por cada etapa do processo.
  2. Identifique os dados associados a cada etapa do processo. Considere os seguintes itens.
    • Atividades: Nomes das etapas no mapa de processo.
    • Entradas: Variáveis X que podem influenciar a saída de juros, direta ou indiretamente.
    • Saídas: Variáveis Y que dependem de variáveis X.
    • Dados do processo: Informações que definem ainda as características de um processo, como o rendimento ou DPMO a cada etapa.
    • Dados Lean: Informações que são usadas para identificar e eliminar desperdícios, como utilização de recursos ou tempo de ciclo em cada etapa.
  3. Registre as informações coletadas em um mapa de processo.

Para obter mais informações, vá para Acrescentar um mapa.

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