Árvore CP
Use um
Árvore CP
durante uma sessão de brainstorm para identificar e organizar as entradas que
são críticas para o seu cliente.
Duas das árvores de tomografia mais comuns são de Qualidade Crítica para
(CT) e custo crítico para (CT). Em uma árvore de tomografia, a característica
'Critical To' está no topo da árvore. Afinidades, que são categorias,
criam o segundo nível da árvore. As entradas se estendem das afinidades.
Uma
Árvore CP
resposta as seguintes perguntas.
- Quem são os clientes?
- Quais são os principais fatores de satisfação do cliente?
- Quais processos têm impacto nos principais fatores de satisfação do cliente?
- Para um determinado projeto, quais clientes são afetados e como?
Como fazer
- A Árvore CP é uma ferramenta de equipe. Inclua clientes na equipe sempre que possível.
- Determine os principais
drivers de satisfação do cliente.
- Se você avaliar medidas críticas à qualidade, liste apenas os principais drivers para qualidade.
- Se você avaliar medidas críticas para o custo, liste apenas os principais drivers de custo.
- Vincule os principais drivers de satisfação do cliente ao processo.
- Registo os drivers e links para o processo.
Observação
Você pode rapidamente pensar ideias na lista de brainstorming, em seguida, arrastá-las para o diagrama para criar associações entre ideias relacionadas. Para obter mais informações, acesse Gere uma lista de brainstorm.