O que é consistência interna?

Consistência interna é uma avaliação do grau de confiabilidade apresentado por uma inspeção ou itens de teste que são projetados para medir a mesma construção, procurando revelar se tais inspeções ou itens de teste realmente fazem essa medição. Uma construção é um tema, característica ou habilidade subjacente como entendimento da leitura ou satisfação do cliente. Um nível alto de consistência interna indica que os itens projetados para avaliar a construção fornecem pontuações similares. Existem diversas medidas de consistência interna. Normalmente essas medidas envolvem determinar o grau de correlação desses itens e o quão bem eles predizem uns aos outros. O alfa de Cronbach é uma medida usada comumente. Para usar medidas de consistência interna, os itens devem estar em um único instrumento de medição e ser administrados a um grupo de pessoas em uma ocasião para evitar variáveis confundidoras.

Se as respostas a esses itens forem internamente consistentes, então existe evidência de que os itens medem a mesma construção, ou seja, satisfação do cliente. Ao contrário, se os itens não forem bem redigidos, os clientes podem interpretá-los de maneira diferente e as respostas variarão de item para item.