Use Diagrama de causa e
efeito para organizar as informações de brainstorming sobre as possíveis causas do problema. O desenvolvimento de um diagrama de causa e efeito com a sua equipe pode ajudá-lo a comparar a importância relativa das diferentes causas. Um diagrama de causa e efeito também é chamado um diagrama de C&E, um diagrama espinha de peixe, ou um diagrama de Ishikawa.
Por exemplo, um gerente de hotel quer investigar por que os quartos não estão prontos para o check-in às 4:00. O gerente faz um brainstorm para as razões com a equipe de melhoria e cria um diagrama de causa e efeito para categorizar essas razões. A equipe pode, então, priorizar as áreas problemáticas e desenvolver idéias de melhoria.
Onde encontrar esta análise
Para criar um diagrama de causa e efeito, escolha Estat > Ferramentas da Qualidade > Causa e efeito.
Quando usar uma análise alternativa
Se você quiser identificar quais são as causas mais comuns para poder concentrar os esforços de melhoria, use oGráfico de Pareto.
