Para garantir que seus resultados sejam válidos, considere as seguintes diretrizes ao coletar dados, realizar a análise, e interpretar os resultados.
- O efeito deve ser uma variável dependente
- A resposta ou a saída do processo é uma variável dependente. Por exemplo, a variável resposta poderia ser o tempo de espera para o serviço. Em um diagrama de causa e efeito, a variável dependente é a variável (ou efeito) que é afetada ou medida.
- É necessário um diagrama de causa e efeito separado para cada resposta.
- As causas podem ser variáveis independentes, variáveis intermediárias, ou variáveis de perturbação
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- Variáveis independentes
- As variáveis independentes são fatores que podem ser diretamente controlados ou ajustados. Por exemplo, Treinamento é uma variável independente porque os gerentes podem alterar diretamente os métodos usados para treinar os funcionários.
- Variáveis intermediárias
- As variáveis intermediárias são semelhantes às variáveis independentes. Elas podem ser ajustadas, mas, ao contrário das variáveis independentes, eles não podem ser diretamente controladas. Por exemplo, a resistência do metal pode depender do tamanho das bolhas de gás no material. O fabricante não pode alterar diretamente o tamanho das bolha de gás, mas pode ajustar outros fatores, como taxas de mistura, composição química, temperatura de cura e que afetam o tamanho das bolhas de gás. Assim, o tamanho das bolhas de gás é uma variável intermediária.
- Variáveis de perturbação
- Variáveis de perturbação são fatores que não podem ser controlados ou ajustados, mas que afetam as respostas. Por exemplo, a chuva e a temperatura são variáveis de perturbação porque os gerentes não podem controlá-los.
- Brainstorm de todas as causas possíveis
- Brainstorming é uma técnica baseada em equipe para listar as possíveis causas para um problema com base em uma discussão aberta e troca de ideias. Quanto mais idéias que você gerar em uma sessão de brainstorming, maior será a probabilidade de identificar uma solução. É importante não criticar as idéias durante o processo. Nenhuma idéia é irreal demais para ser listado.
- Depois de decidir sobre as categorias críticas, a equipe, usa o diagrama de causa e efeito para identificar as causas dentro dessas categorias que influenciam o efeito em estudo.
