Um gerente de uma empresa de transcrição quer avaliar a qualidade do serviço. O gerente seleciona aleatoriamente 25 conjuntos de páginas de pedidos consecutivos e conta o número de erros tipográficos(defeitos). Cada conjunto tem um número diferente de páginas.
O gerente cria uma carta U para monitorar o número de erros.
- Abra os dados das amostras, ErrosDeTranscrição.MTW.
- Selecione .
- Em Variáveis, insira Erros.
- Em Tamanhos dos subgrupos, insira Número de Páginas.
- Clique em Opções do Gráfico U.
- Na guia Testes, selecione 1 ponto > desvios padrão K da linha central (Teste 1) e K pontos consecutivos do mesmo lado da linha central (Teste 2).Se você não tem certeza de quais testes aplicar em sua situação específica, use os Testes 1, 2 e 7 quando estabelecer pela primeira vez os limites de controle com base em seus dados.
- Clique em OK em cada caixa de diálogo.
Interpretar os resultados
Devido aos tamanhos desiguais de subgrupo, os limites de controle variam. O número médio de defeitos por conjunto de páginas é 0,238. Os subgrupos 6 e 18 falharam no Teste 1, porque eles estão fora dos limites de controle. Assim, o processo está fora de controle. O gerente deve identificar e corrigir todos os fatores que contribuem para a variação de causas especiais.
U Chart of Errors
Test Results for U Chart of Errors
TEST 1. One point more than 3.00 standard deviations from center line.
Test Failed at points: 6, 18
* WARNING * If graph is updated with new data, the results above may no longer
be correct.
