Visão geral de Análise de capacidade binomial

Use Análise de capacidade binomial para determinar se a porcentagem de objetos defeituosos atende aos requisitos do cliente. Use quando cada item é classificado em uma das duas categorias, como aprovação ou reprovação. Usando esta análise, você pode fazer o seguinte:

• Determine se o processo está sob controle.
• Estime a porcentagem de itens com defeito para cada amostra e em todas as amostras (%defeituosos).
• Avaliar se a percentagem de defeituosos é estável.

Por exemplo, o gerente de um call center quer analisar o quão capazes são os representantes para atender as chamadas telefônicas antes que elas sejam redirecionadas para o correio de voz. O gerente usa a análise de capacidade binomial para determinar se a taxa de chamadas não atendidas e redirecionadas é estável e abaixo de 20%.