Exibição de Estatísticas Descritivas para Visualiza as relações com bilhetes por tipo

Use Exibição de Estatísticas Descritivas para descrever a curva média, de intervalo e distribuição de dias de vendas excelentes usando gráficos e tabelas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Os bilhetes por tipo são o número de ingressos para cada tipo de emissão recebida.

Nesta worksheet, Número de ingressos é a variável. Tipo de bilhete é a variável de agrupamento opcional.

C1	C2-T
`Número de ingressos`	`Tipo de bilhete`
51	Solicitação de serviço
36	Relatório de incidente
20	Realimentação
16	Solicitação de alteração

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Utilização e Custo, selecione Bilhetes por tipo.
Selecione Visualiza as relações com os bilhetes por tipo, em seguida, clique OK em.
Selecione Exibição de Estatísticas Descritivas, em seguida, clique OK em.
Em Variáveis insira a coluna que contém os dados de medição.
In Por variáveis (opcional), insira as colunas que contêm os dados de agrupamento para explorar as diferenças entre os grupos.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.