Regressão CART® para Prever bilhetes por tipo

Use Regressão CART® para usar relacionamentos complexos com vários preditores para prever a precisão da conta de frete.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Os bilhetes por tipo são o número de ingressos para cada tipo de emissão recebida.

Nesta worksheet, Número de ingressos é a resposta. Adesão ao cronograma e Volume de chamadas são as variáveis contínuas. Tipo de bilhete e Localização do Call Center são as variáveis categóricas. Os preditores podem explicar diferenças no número de bilhetes por tipo.

C1	C2	C3	C4-T	C5-T
`Número de ingressos`	`Adesão ao cronograma`	`Volume de chamadas`	`Tipo de bilhete`	`Localização do Call Center`
51	60	30	Solicitação de serviço	Leste
36	80	18	Solicitação de serviço	Oeste
20	72	44	Realimentação	Leste
16	58	40	Realimentação	Oeste

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Utilização e Custo, selecione Bilhetes por tipo.
Selecione Prever bilhetes por tipo, em seguida, clique OK em.
Selecione Regressão CART®, em seguida, clique OK em.
Em Respostas insira a coluna que contém os dados de medição. A resposta também é chamada de variável Y.
Em Preditores contínuos, insira as colunas de dados numéricos que podem explicar ou predizer alterações na resposta. Os preditores também são chamados de variáveis X.
In Preditores categóricos, digite as classificações categóricas ou atribuições em grupo que possam explicar ou prever mudanças no tempo de ciclo por bilhete. Os preditores também são chamados de variáveis X.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.