Mapa de Calor para Visualiza as relações com bilhetes por canal

Use Mapa de Calor para visualizar o Ingressos por canal de dias por múltiplas variáveis categóricas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Os bilhetes por canal é o número de ingressos para cada método possível de contato com o cliente.

Nesta worksheet, Número de ingressos é a variável gráfica. Canal é a variável linha. Tipo de bilhete é a variável coluna.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Utilização e Custo, selecione Bilhetes por canal.
Selecione Visualiza as relações com os bilhetes por canal, em seguida, clique OK em.
Selecione Mapa de Calor, em seguida, clique OK em.
Em Exibir, selecione Função de uma variável.
Em Variáveis do gráfico insira a coluna que contém os dados de medição.
Em Função, selecione a função de custos de tratamento. Por exemplo, se você selecionar Média, o gradiente de cor dos retângulos no mapa de calor usa o valor médio da utilização do agente em cada retângulo.
Em Variáveis de linha, insira até três colunas que definem as linhas.
Em Variáveis de coluna, insira até cinco colunas que definem as colunas.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.