Ajuste de Modelo de Regressão para Prever bilhetes por canal

Use Ajuste de Modelo de Regressão para usar vários preditores para prever a precisão da conta de frete.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Os bilhetes por canal é o número de ingressos para cada método possível de contato com o cliente.

Nesta worksheet, Número de ingressos é a resposta. Adesão ao cronograma é um preditor contínuo e Canal é um preditor categórico. Os preditores podem explicar diferenças no número de ingressos por canal.

C1	C2	C3-T
`Número de ingressos`	`Adesão ao cronograma`	`Canal`
51	60	Telefone
36	80	Email
20	72	Mídias sociais
16	58	Bater papo

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Utilização e Custo, selecione Bilhetes por canal.
Selecione Prever bilhetes por canal, em seguida, clique OK em.
Selecione Ajuste de Modelo de Regressão, em seguida, clique OK em.
Em Respostas insira a coluna que contém os dados de medição. A resposta também é chamada de variável Y.
Em Preditores contínuos, insira as colunas de dados numéricos que podem explicar ou predizer alterações na resposta. Os preditores também são chamados de variáveis X.
In Preditores categóricos, digite as classificações categóricas ou atribuições em grupo que possam explicar ou prever mudanças no tempo de ciclo por bilhete. Os preditores também são chamados de variáveis X.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.