Regressão CART® para Prever bilhetes por canal

Use Regressão CART® para usar relacionamentos complexos com vários preditores para prever a precisão da conta de frete.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Os bilhetes por canal é o número de ingressos para cada método possível de contato com o cliente.

Nesta worksheet, Número de ingressos é a resposta. Adesão ao cronograma e Volume de chamadas são as variáveis contínuas. Canal e Tipo de bilhete são as variáveis categóricas. Os preditores podem explicar diferenças no número de ingressos por canal.

C1	C2	C3	C4-T	C5-T
`Número de ingressos`	`Adesão ao cronograma`	`Volume de chamadas`	`Canal`	`Tipo de bilhete`
51	60	30	Telefone	Solicitação de serviço
36	80	18	Telefone	Solicitação de serviço
20	72	44	Email	Realimentação
16	58	40	Email	Realimentação

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Utilização e Custo, selecione Bilhetes por canal.
Selecione Prever bilhetes por canal, em seguida, clique OK em.
Selecione Regressão CART®, em seguida, clique OK em.
Em Respostas insira a coluna que contém os dados de medição. A resposta também é chamada de variável Y.
Em Preditores contínuos, insira as colunas de dados numéricos que podem explicar ou predizer alterações na resposta. Os preditores também são chamados de variáveis X.
In Preditores categóricos, digite as classificações categóricas ou atribuições em grupo que possam explicar ou prever mudanças no tempo de ciclo por bilhete. Os preditores também são chamados de variáveis X.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.