Gráfico de Dispersão para Visualiza as relações com custo por bilhete

Use Gráfico de Dispersão para visualizar o custo por bilhete versus uma variável contínua.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O custo por bilhete é o total das despesas operacionais da central de contato divididas pelo número de bilhetes no mesmo período.

Nesta worksheet, Custo por bilhete é a variável y e Tempo médio de espera mensal é a variável x.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Utilização e Custo, selecione Custo por bilhete.
Selecione Visualiza as relações com o custo por bilhete, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de Dispersão, em seguida, clique OK em.
In Variáveis Y, digite a coluna que contém o custo por ticket dados.
In Variáveis X, digite uma coluna correspondente que possa explicar ou prever alterações no custo por bilhete.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.