Carta de Valores Individuais para Visualiza o custo por bilhete

Use Carta de Valores Individuais para analisar a estabilidade do custo por bilhete com limites de controle.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O custo por bilhete é o total das despesas operacionais da central de contato divididas pelo número de bilhetes no mesmo período.

Nesta worksheet, Custo por bilhete é a variável gráfica.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Utilização e Custo, selecione Custo por bilhete.
Selecione Visualiza o custo por bilhete, em seguida, clique OK em.
Selecione Carta de Valores Individuais, em seguida, clique OK em.
In Variáveis, digite a coluna que contém o custo por ticket dados.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.