Mapa de Calor para Visualiza as relações com custo por bilhete

Use Mapa de Calor para visualizar o custo médio por bilhete por múltiplas variáveis categóricas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O custo por bilhete é o total das despesas operacionais da central de contato divididas pelo número de bilhetes no mesmo período.

Nesta worksheet, Custo por bilhete é a variável gráfica. Localização do Call Center é a variável linha. Departamento e Questão são as variáveis da coluna.

C1	C2-T	C3-T	C4-T
`Custo por bilhete`	`Localização do Call Center`	`Departamento`	`Questão`
$17,09	Leste	Faturamento	Pagamento em atraso
$22,45	Leste	Atendimento ao cliente	Questão técnica
$19,45	Oeste	Faturamento	Carga incorreta
$21,37	Oeste	Atendimento ao cliente	Questão técnica

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Utilização e Custo, selecione Custo por bilhete.
Selecione Visualiza as relações com o custo por bilhete, em seguida, clique OK em.
Selecione Mapa de Calor, em seguida, clique OK em.
Em Exibir, selecione Função de uma variável.
Insira Variáveis do gráfico a coluna que contém o custo por ticket dados.
A partir Funçãode , selecione a função de custo por bilhete. Por exemplo, se você selecionar Média, o gradiente de cor dos retângulos no mapa de calor usará o valor médio do custo por bilhete em cada retângulo.
Em Variáveis de linha, insira até três colunas que definem as linhas.
Em Variáveis de coluna, insira até cinco colunas que definem as colunas.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.