Gráfico de Linha Ajustada para Prever o custo por bilhete

Use Gráfico de Linha Ajustada para usar um preditor contínuo para prever o custo por bilhete.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O custo por bilhete é o total das despesas operacionais da central de contato divididas pelo número de bilhetes no mesmo período.

Nesta worksheet, Custo por bilhete é a resposta. Adesão média mensal é o preditor e pode explicar diferenças no custo por bilhete.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Utilização e Custo, selecione Custo por bilhete.
Selecione Prever o custo por bilhete, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de Linha Ajustada, em seguida, clique OK em.
In Resposta, contém o custo por ticket dados. A resposta também é chamada de variável Y.
In Preditor, insira uma coluna de dados numéricos que possam explicar ou prever alterações no custo por bilhete. O preditor também é chamado a variável X.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.