Ajuste de Modelo de Regressão para Prever o custo por bilhete

Use Ajuste de Modelo de Regressão para usar vários preditores para prever o custo por bilhete.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O custo por bilhete é o total das despesas operacionais da central de contato divididas pelo número de bilhetes no mesmo período.

Nesta worksheet, Custo por bilhete é a resposta. Adesão média mensal é um preditor contínuo e Localização do Call Center é um preditor categórico. Os preditores podem explicar diferenças de custo por bilhete.

C1	C2	C3-T
`Custo por bilhete`	`Adesão média mensal`	`Localização do Call Center`
$17,09	68,3	Leste
$22,45	75,5	Leste
$19,45	63,2	Oeste
$21,37	81,5	Oeste

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Utilização e Custo, selecione Custo por bilhete.
Selecione Prever o custo por bilhete, em seguida, clique OK em.
Selecione Ajuste de Modelo de Regressão, em seguida, clique OK em.
In Respostas, digite a coluna que contém o custo por ticket dados. A resposta também é chamada de variável Y.
In Preditores contínuos, insira as colunas de dados numéricos que podem explicar ou prever alterações no custo por ticket. Os preditores também são chamados de variáveis X.
In Preditores categóricos, digite as classificações categóricas ou atribuições em grupo que possam explicar ou prever mudanças no custo por bilhete. Os preditores também são chamados de variáveis X.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.