Exibição de Estatísticas Descritivas para Visualiza o custo por bilhete

Use Exibição de Estatísticas Descritivas para descrever a curva média, de intervalo e de distribuição do custo por ticket usando gráficos e tabelas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O custo por bilhete é o total das despesas operacionais da central de contato divididas pelo número de bilhetes no mesmo período.

Nesta planilha, Custo por bilhete está a variável, e Mês é a variável de agrupamento opcional.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Utilização e Custo, selecione Custo por bilhete.
Selecione Visualiza o custo por bilhete, em seguida, clique OK em.
Selecione Exibição de Estatísticas Descritivas, em seguida, clique OK em.
In Variáveis, digite a coluna que contém o custo por ticket dados.
In Por variáveis (opcional), insira as colunas que contém os dados de agrupamento para explorar as diferenças entre os grupos.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.