Correlograma para Visualiza as relações com custo por bilhete

Use Correlograma para comparar visualmente as correlações entre custo por ticket e outras variáveis contínuas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O custo por bilhete é o total das despesas operacionais da central de contato divididas pelo número de bilhetes no mesmo período.

Nesta planilha, Custo por bilhete, Tempo médio de espera mensal, Satisfação média mensal do cliente, e Adesão média mensal são as variáveis.

C1	C2	C3	C4
`Custo por bilhete`	`Tempo médio de espera mensal`	`Satisfação média mensal do cliente`	`Adesão média mensal`
$17,09	59,4	7,6	68,3
$22,45	66,5	6,7	75,5
$19,45	64,3	7,6	63,2
$21,37	72,2	7,9	81,5

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Utilização e Custo, selecione Custo por bilhete.
Selecione Visualiza as relações com o custo por bilhete, em seguida, clique OK em.
Selecione Correlograma, em seguida, clique OK em.
In Variáveis, insira pelo menos duas colunas de dados numãricos.
Selecione Exibir valores de correlação.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.